产品售后服务******和计划

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、******的产品质量”为原则向用户做如下******：

一、产品质量******：

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。

二、交货期******：我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的的需求，******用户在使用我公司产品时，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容

1、 根据合同及技术协议的要求

2、定期组织人员对******销售区域和******客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计方面的意见

3、宣传我公司的产品及服务

二、售后服务的标准及要求

1 、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

2、 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决

3、 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系

4 、接到服务信息，立即答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的******

5 、决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求

6 、服务人员对产品发生的故障，要判断******，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况

7 、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表

8、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决

9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表